….我有機會在公司和另一個平台上工作。在公司內工作需要一定的限制:有義務確保音訊電話的工作時間以及週末和晚上的工作時間。他們的佣金率至少是 Wengo 提供的佣金率,而且往往要高得多,因此他們的利潤要高得多。向客戶收取的費用可能過高:前 10 分鐘 15 歐元,之後每分鐘最高 7.5 歐元…
在像 Wengo 這樣的平台上工作,我就是獨立工作者,不受工作時間和費率的影響,也可以自由地接受或不接受 Wengo 提供的多種促銷活動。因此,合約很簡單:技術介面、一般通訊和廣告部分以及結構的開發都是他們的。這是我在那裡代表的機會。
因此,每位專家都可以自由地用自己的語言在那裡展示自己,並使用可用的工具:部落格、訊息等。我從未受到任何壓力,甚至有可能在我自己的網站上傳播在 Wengo 上收集的意見,或顯示電視段落的鏈接,同時保持完全自由和獨立於我的網站的管理!
Bertrand Cailac 在題為“Wengo:詐騙專家?”的帖子中提出的論點,以及隨後的帖子,除了意見之外,還包含有關 Wengo 功能的錯誤,例如:
• 我已完全知情地同意使用科技工具,並且我已完全知情地同意參加或不參加促銷活動。作為一名專業人士,我可以為我的工作品質和我的管理選擇承擔法律責任。
• 從法律上講,我負有手段義務,而非結果義務。事實仍然是,當我沒有「抓住」一個人,或者事實證明我的預測是錯誤的時,我有辦法以購買憑證的形式返還一次或多次諮詢中收集的款項(甚至更多:Wengo也收集的款項,以免客戶受到傷害,然後我自掏腰包),以便客戶可以求助於他自己的另一位專家。選擇… 退還 Wengo 收到的款項並自掏腰包對我來說似乎也是正確的:我的供應商沒有出現技術故障,促銷優惠也兌現了承諾:為什麼他們會因為我的失敗而承受負擔? ….
• 客戶也可以透過訊息聯繫他所選的專家,然後建立定期的書信交流。另一個非常實用的工具,但如今平台或公司很少或根本沒有提供。
• 主頁上專家的顯示遵循非常簡單的規則,所有專家都可以訪問,並且網站上的解釋也非常清楚,基於出席時間、給定時間段內的呼叫次數(例如前 10 名的 15 天)、客戶滿意度等。 在我看來,這是一個非常反應的系統,反映了專家們的努力和他們的服務品質……就像任何拉開帷幕幾天的交易者一樣,我會看到我偶爾的客戶離開去尋找其他供應商,我的忠實客戶在等待我度假歸來。 像任何商人一樣(我們是合法的以及行政上的考慮),我會看到我的營業額增加或減少,這取決於我為晉升或溝通所做的財務努力、我在場和工作的時間、售後服務(其次是私人消息),以及 - 最重要的是 - 我的工作品質…… 「Wengo專家」都是獨立人士,即使他們是同一個「公司」的一部分,但他們仍然是…我的直接競爭對手!因此,即使我仍然與我的公司團結一致,無論是面對濫用行為(透過加入 INAD),還是面對不公正的誹謗,我也不想被視為「短視專家」或更糟……因為我像其他獨立人士一樣使用通訊工具和技術介面。
• 我現在將轉向另一個被廣泛提出的觀點,這也是INAD 的鬥爭之一:對千里眼的沉迷以及隨之而來的損害。像任何成癮一樣,它需要治療。每個可能導致成癮的領域都會受到相同的警報:PMU 或 Française des Jeux 總是提供自我調節的可能性……以及盡可能讓成癮者(因此不再控制自己)能夠這樣做。我不會在這裡對所有可能的成癮(遊戲、酒精、性、賭博等)進行可能的比較和相似之處。 我只想在這裡指出一點:當我透過Wengo接聽一個人時,我不可能知道,因為他們的聯絡方式受到保護,他們是否上癮,他們是否已經諮詢過,以及他們可以諮詢誰:只有同一個人再次打電話,以及隨後的對話,才能發現他們的上癮行為和自主權的喪失。當然,和每位專家一樣,我也接到過這樣的電話,有時當客戶談論此事時,我發現他或她有時已經在這些成癮系統中待了很長時間…… 客戶忠誠度不一定是該客戶群的成癮,不幸的是,成癮客戶比例的減少很難檢測和「管理」。但Wengo仍然在這裡向每位專家提出將這些人報告給他,而專家仍然可以自由地拒絕這些人。不幸的是,只需要一次拒絕和解釋就能看到這個人消失,但不能保證他們不會去其他地方…
我在這裡再次以我個人的名義發言:Wengo 關於選擇接受或不接受「客戶專家」(因為我們從他們那裡購買)的這一要求反映了其維持所提供服務品質的願望。當然,這個系統並不是萬無一失的,但我至少給了它嘗試的意願。即使它的主要使命不是從事人道主義工作,而是成為一家成功的公司。這就是它存在的理由,Wengo 無意看到其提供的服務品質長期受到玷污甚至受到質疑。就像任何選擇服務並致力於透過品質取得成功的服務提供者一樣……
這是我的長篇大論……因為作為“Wengo 專家”,我很遺憾地看到 INAD 網站上正在進行一場真正的活動。然而,我是該網站的一部分,因為我遵守 INAD 所捍衛的原則。我只想承認每個專家都是與 Wengo 分包的獨立工人,將“Wengo 專家=騙子”混為一談就是攻擊和誹謗大量不是騙子的獨立人士,他們試圖與服務提供商盡可能地合作,並且對某些人來說他們是 INAD 的成員!
我還想指出,這封信絕不是由 Wengo 贊助的……我只是在這裡捍衛我的職業,以及我今天可以使用的工具和手段…
伊茲亞
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