…. 저는 회사와 다른 플랫폼에서 일할 기회를 가졌습니다. 회사 내에서 근무하려면 특정 제약 사항이 필요합니다. 즉, 오디오텔의 존재 시간과 주말 및 저녁의 존재 시간을 보장해야 하는 의무입니다. 그들의 커미션 요율은 적어도 Wengo가 제공하는 커미션 요율이며 종종 훨씬 높으므로 마진이 훨씬 더 큽니다. 고객에게 적용되는 요금은 엄청날 수 있습니다. 처음 10분 동안 €15, 추가 분당 최대 €7.5…
Wengo와 같은 플랫폼에서 작업하면 근무 시간이나 요율에 구애받지 않고 Wengo가 제공하는 다양한 판촉 활동을 자유롭게 수락할 수도 있고 수락하지 않을 수도 있는 독립적인 작업자가 됩니다. 따라서 계약은 간단합니다. 기술 인터페이스, 일반 커뮤니케이션 및 광고 부분, 구조 개발은 그들의 몫입니다. 이것이 제가 그곳에서 대표될 수 있는 기회입니다.
따라서 각 전문가는 자신의 말을 자유롭게 표현하고 블로그, 메시지 등 제공되는 도구를 사용할 수 있습니다. 내 측으로부터 어떤 압력도 받은 적이 없으며 Wengo에서 수집한 의견을 내 사이트에 전파하거나 TV 구절에 대한 링크를 표시할 수도 있지만 내 사이트 관리와는 완전히 자유롭고 독립적입니다!
Bertrand Cailac이 ‘Wengo: 사기 전문가?’라는 제목의 게시물에서 제기한 주장과 그에 따른 게시물에는 의견을 넘어서 Wengo의 기능에 관한 오류가 포함되어 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
• 나는 기술적 도구를 사용할 것에 대해 충분한 지식을 가지고 동의했으며 판촉 활동에 참여할 것인지 여부에 대해서도 충분한 지식을 가지고 동의합니다. 그러면 전문가로서 내 업무의 질과 관리적 선택에 대한 법적 책임이 요구될 수 있습니다.
• 나는 법적으로 결과가 아닌 수단의 의무를 지고 있습니다. 사실은 내가 사람을 “포획”하지 못하거나 내 예측이 거짓임이 판명될 때 하나 이상의 상담에서 구매 바우처의 형태로 수집된 금액을 반환할 수 있는 수단이 있다는 것입니다(더 나아가 고객이 피해를 입지 않도록 Wengo가 수집한 금액도 내 주머니에서 꺼냅니다). 그러면 고객은 자신의 다른 전문가에게 문의할 수 있습니다. 선택… Wengo가 받은 금액을 반환하고 내 주머니에서 나가는 것도 나에게는 올바른 것 같습니다. 공급자 측의 기술적인 실패는 없으며 판촉 제안에 대한 약속은 유지됩니다. 왜 내 실패로 인해 부담을 받겠습니까? ….
• 고객은 또한 메시징을 통해 자신이 선택한 전문가에게 연락할 수 있으며 정기적인 편지 쓰기 교환을 설정할 수 있습니다. 또 다른 매우 실용적인 도구로 오늘날 플랫폼이나 회사에서는 거의 제공하지 않습니다.
• 홈 페이지의 전문가 표시에는 모든 전문가가 액세스할 수 있는 매우 간단한 규칙이 적용되며 출석 시간, 특정 기간 동안의 통화 수(예: 상위 10위의 경우 15일), 고객 만족도 등을 기준으로 사이트에 매우 명확하게 설명되어 있습니다. 제 생각에는 이것은 전문가의 노력과 서비스 품질을 반영하는 매우 반응적인 시스템입니다… 며칠 동안 커튼을 당기는 여느 상인과 마찬가지로 가끔 고객이 다른 공급업체로 떠나는 모습, 충성스러운 고객이 휴가에서 돌아오기를 기다리는 모습을 볼 수 있습니다. 여느 상인과 마찬가지로(우리는 법적으로행정상 그렇게 간주됨), 나는 승진이나 의사소통을 위해 기울인 재정적 노력, 근무 시간 및 근무 시간, 애프터 서비스(개인 메시지로 이어짐), 그리고 무엇보다도 내 업무의 질에 따라 매출이 증가하거나 감소할 것입니다… “Wengo 전문가”는 모두 독립된 사람들이며, 동일한 “회사”에 속해 있더라도 여전히… 나의 직접적인 경쟁자입니다!! 따라서 내가 남용(INAD에 가입함으로써)과 부당한 명예훼손에 직면하여 회사와 연대를 유지하더라도 “근시안적인 전문가”로 간주되거나 그보다 더 나쁜 것으로 간주되고 싶지 않습니다… 왜냐하면 나는 다른 독립 사람들처럼 의사소통 도구와 기술 인터페이스를 사용하기 때문입니다.
• 이제 나는 매우 광범위하게 제기된 또 다른 요점이자 INAD의 투쟁 중 하나인 투시력에 대한 중독과 그에 따른 피해로 넘어가겠습니다. 다른 중독과 마찬가지로 치료가 필요합니다. 중독으로 이어질 수 있는 각 영역에는 동일한 경고가 적용됩니다. PMU 또는 Française des Jeux는 항상 자기 규제 가능성을 제공합니다… 또한 중독된 사람(따라서 더 이상 스스로를 통제할 수 없는 사람)이 그렇게 할 수 있는 만큼 가능한 한 말입니다. 나는 여기서 가능한 모든 중독(게임, 알코올, 섹스, 도박 등)과의 가능한 비교 및 유사점을 개발하지 않을 것입니다. 여기서 한 가지만 말씀드리고 싶습니다. Wengo를 통해 어떤 사람을 받으면 연락처 정보가 보호되기 때문에 중독 여부, 이미 상담했는지 여부, 누구와 상담할 수 있었는지 알 수 없습니다. 동일한 사람의 반복적인 전화와 그에 따른 대화를 통해서만 중독 행동과 자율성 상실을 감지할 수 있습니다. 물론 모든 전문가와 마찬가지로 나도 이런 종류의 전화를 받았고 때로는 내담자가 그것에 대해 이야기할 때 그 또는 그녀가 때때로 매우 오랫동안 이러한 중독 시스템에 있었다는 것을 발견했습니다. 고객 충성도가 반드시 이 고객 기반에 중독되는 것은 아니며, 중독된 고객의 감소된 비율은 불행하게도 감지하고 “관리”하기가 어렵습니다. 그러나 Wengo는 여전히 여기에서 각 전문가에게 이러한 사람들을 보고하도록 제안하고 있으며 전문가는 이러한 사람들을 자유롭게 거부할 수 있습니다. 이 사람이 사라지는 것을 보려면 설명과 함께 한 번의 거부만 하면 되지만, 안타깝게도 그들이 다른 곳으로 가지 않을 것이라는 보장은 없습니다….
저는 여기에서 제 이름으로 다시 말씀드립니다. “고객 전문가”(우리가 그들로부터 구매하기 때문에)를 수락할지 여부를 선택하는 Wengo의 이러한 요구 사항은 제공되는 서비스 품질을 유지하려는 Wengo의 바람을 반영합니다. 물론 시스템이 완벽하지는 않지만 적어도 시도해 볼 의지는 줍니다. 비록 그 일차적 소명이 인도주의적 활동을 하는 것이 아니라 성공적인 회사가 되는 것일지라도 말입니다. 이것이 바로 존재 이유이며 Wengo는 장기적으로 제공하는 서비스 품질이 손상되거나 심지어 의문을 제기하는 데 관심이 없습니다. 자신의 서비스를 선택하고 품질을 통해 성공을 목표로 하는 모든 서비스 제공업체와 마찬가지로…
그래서 여기에 나의 장문의 글이 있습니다… “Wengo 전문가”로서 저는 현재 INAD 웹사이트에서 실제 캠페인이 진행되고 있는 것을 보고 슬프기 때문입니다. 그러나 나는 INAD가 옹호하는 원칙을 고수하기 때문에 내가 속한 사이트입니다. 나는 각 전문가가 Wengo와 하청 계약을 맺은 독립적인 근로자라는 점과 “Wengo 전문가 = 사기꾼”을 혼동하는 것은 사기꾼이 아니고 서비스 제공업체와 최선을 다해 일하려고 노력하며 일부는 INAD 회원인 수많은 독립적인 사람들을 공격하고 폄하하는 것이라는 사실을 인정하고 싶습니다!…
나는 또한 이 편지가 Wengo의 후원을 전혀 받지 않았다는 점을 지적하고 싶습니다… 저는 단지 여기서 제 직업과 오늘 제가 일할 수 있는 도구와 수단을 옹호할 뿐입니다….
Yzya
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