내 이름은 Roxana이고 내 별명은… Cosmospace 웹사이트에 있습니다. 따라야 할 시나리오는 간단했습니다. 내담자(또는 내담자)가 자신의 삶의 일부를 말하게 하여 이야기하도록 해야 했습니다. 내담자의 기대치를 파악한 다음 “이 관계는 얼마나 오래 지속되었습니까?”, “혼자 있었던 지 얼마나 되었습니까?”라고 질문하고 부부가 헤어진 이유는 “불임의 대화” 또는 “대화의 부족” 때문이라고 발표하십시오(연애적 이별의 경우). 드라마를 피하기 위해(매니저는 이미 “[우리]와 통화 중 자살하는 사람들”이 있었고 그들을 이 가난한 사람들의 집으로 보내기 위해 응급 구조대에 전화해야 한다고 분명히 말했습니다), 우리는 사람들과 매주 약속을 잡아 “점검”하고 계속 이야기하도록 해야 했습니다. “항상 희망”을 남기고 “긍정적인 에너지의 물결”이 다가오는 것을 느꼈지만 시간이 걸릴 것이라고 설명했습니다. (예측은 “6~10주” 동안 유효했습니다). 전 파트너는 현재 여러 가지 이유로 돌아올 “준비가 되어 있지 않습니다”. ‘지원’ 역할을 맡았는데…
그런 다음 고객이 정기적으로 다시 전화할 때까지 기다려야 했습니다. 어느 날 마침내 고객이 더 이상 기다릴 수 없다고 말하고 계속 진행하기로 결정했습니다. 이에 우리는 그들이 이런 결정을 내린 것이 좋았다고 대답해야 했습니다. 왜냐하면 그들의 삶을 변화시키기 위해 ‘긍정적인 물결’이 한꺼번에 몰려오고 있기 때문입니다. 그들을 “transfo”(“변형, 즉 분당 0.34유로의 단순 상담에서 10분에 15유로, 추가 분당 4.50유로의 개인 상담으로 전환)로 전환하기 위해 우리는 그들에게 개인적으로 더 많은 정보를 제공할 수 있다는 사실을 주장해야 했습니다. “10분만 주세요”라는 문장을 통해 제가 더 많은 것을 가르쳐 드릴 수 있습니다. 우리는 1에서 22까지의 4개 숫자를 요청해야 했습니다. 사례) 그것이 무엇이었든 나는 컨설턴트가 방금 나에게 한 말에 대해 호언장담을 해야 했습니다. “변혁이 끝나면 가속화하여 prol’로 이동합니다(분당 €4.5의 확장). 고객이 연장 3분이 끝나기 전에 전화를 끊으면 최초 3분의 연장은 계산되지 않기 때문에 최대한 많은 비용을 지불하도록 하기 위해 고객을 긴장하게 만들어야 했습니다. (요금이 청구되기까지 최소 4분이 소요되었습니다.) 유일한 긍정적인 점은 고객에게 10분이 지났음을 알리는 경고음을 존중하지 않으면 연장이 제공되어야 한다는 것입니다(이것은 내가 스크린샷을 보관한 채팅에서 말한 내용입니다). 나는 “너무 직접적”이고 사람들에게 전화 통화 시간을 충분히 주지 않는다는 이유로 비난을 받았습니다. 나는 자수를 할 줄 몰랐기 때문에 가끔 매니저가 진행 중인 커뮤니케이션을 통해 고객에게 반복해야 할 문구를 알려주거나, 나와 함께 과정을 진행하도록 격려하거나, 더 많은 비용을 지불하고 싶지 않은 고객을 거절하는 방법을 알려주곤 했습니다.
따옴표 안의 부분은 모두 정확한 담당자의 말임을 명시합니다.
… 정보 제공 목적으로 보수 및 기타 세부 사항을 알려 드리겠습니다. 생성된 시간당 세금을 제외하고 €5, 스위스, 벨기에, 캐나다, 룩셈부르크에서 거는 통화의 경우 €0.28(VAT/분 제외).
은행 카드 결제의 경우: 세금을 제외하고 0에서 €4,999까지의 매출: 28% 지불, 매출 €5,000 ~ €11,999(세금 제외): 30% 상환, 매출 €12,000에서 세금 제외 €19,999: 32% 상환, 캘리포니아에서세금 제외 €20,000부터: 35% 지불. 게다가 전화로 진행된 모의 면접에서 200유로 상당의 장비 보증금이 현금화되지 않는다는 점을 확인받았습니다. 그러나 계약서(원하시면 제공해 드립니다)를 받자마자 “2개월의 활동 완료” 후에 수표가 현금화된다는 것을 알게 되었습니다. 나는 오후 2시 근무 시간을 수락했습니다. 오후 11시까지 화요일부터 일요일까지. 저는 패키지 판매를 하지 않았습니다. 패키지 가격의 2.5%를 수수료로 받는 것이 표준이기 때문입니다. 계약서(10조)에 따르면 “고문은 본 계약을 이행하는 동안 고객과 그의 고객이 겪거나 겪지 않은 신체적, 물질적 및/또는 비물질적 손해(이미지 포함)로 인한 모든 금전적 결과에 대해 책임을 집니다.” 실제로 Cosmospace는 다른 많은 파트너와 하도급 계약을 맺고 있습니다. 직원들은 필요할 경우 제가 보내드릴 수 있는 “윤리 헌장”과 계약서 및 개정안을 준수하겠다는 각 연결에 동의합니다. 자, 저는 가능한 가장 완전한 증언을 제공했으면 좋겠습니다. 사실 저는 사실 돈을 꽤 많이 벌 수 있을 거라 생각했어요. 왜냐하면 제 개인적인 경력이 잘 풀리지 않아서 ‘명예를 떨칠 수 있을 것’이라고 생각했지만, 이 정도로 도덕적인 고통을 이용하고 싶지는 않았어요. 결국 나는 매체 이상의 심리학자 역할을 수행했습니다.
나의 사고가 다른 사람들이 나와 같은 실수를 하지 않도록 도움이 되기를 바라며 손가락질을 하고 있습니다.
록사나 (가명)
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