“…. 힘든 별거 끝에 나는 아이들과 단 둘이 일도 하지 않고 혼자 남겨져 재정적인 문제에 시달렸습니다…. 그래서 저는 “La Plateforme des Meilleurs Voyants de France”라고 주장하는 투시 회사에 지원했습니다. “인터뷰”는 대화 상대의 조언과 권장 사항에만 귀를 기울였기 때문에 일방적으로 진행되었습니다. 기본적으로 속기 쉬운 고객을 속이는 방법, 거리낌 없이 그를 유지하는 방법, 어떻게 해야 할까요? 그에게 경이로움, 그를 유지하는 방법, 그에게서 최대 금액을 추출하는 방법을 보여주십시오.
인터뷰가 끝날 무렵 나는 거절 당할 것이라고 확신했고 ‘‘당신은 틀렸습니다. 당신은 투시를 수행할 지식이 충분하지 않습니다. 간단히 말해서 주소, 집, 회사가 잘못되었습니다. “그러나 모든 기대, 의심, 불확실성을 뒤로하고 나는 즉시 LIFE COACH로 승진했으며 인터뷰 매니저가 나를 고용한 것은 연설을 통해서였습니다.
제가 처한 민감한 상황에서 벗어나야 했기 때문에 일을 할 수 있어서 기뻤지만 마음 속으로는 일을 하면서 배워서 이웃을 도울 수도 있겠다는 생각이 들었습니다.
일주일 후 Clairvoyance Society는 저에게 전화기 안에 패키지를 보냈습니다. 시작하기 위한 장치에 대한 간략한 설명과 여기에서 저는 저 자신에도 불구하고 투시 또는 사기 전문가입니다. 후자에는 4개의 버튼이 있습니다. 2개는 플랫폼용이고 나머지 2개는 오디오용입니다. 오디오는 매우 간단합니다. 고객이 전화번호로 전화를 걸면 내 임무는 이를 교환기로 전환하는 것입니다. 목표는 고객이 개인 상담을 받도록 격려하고 설득하는 것입니다. 그러면 회사에 더 많은 것을 가져다 주고 소위 “심령술사” 영업사원에게도 좋은 비율을 가져다 줍니다. 그리고 고객의 재정 상황이 어떤지는 중요하지 않습니다.
오디오텔을 통한 상담은 실제로 수익성이 없기 때문에 “투시자”는 “진지하고 실용적이며 신중하고 효과적인 투시”를 가장하여 고객이 개인 상담과 값비싼 패키지 구매를 선택하도록 설득하기 위해 거래의 모든 트릭과 설득력 있는 유혹을 사용해야 합니다.
투시꾼을 가장한 서비스 영업사원이 진행하는 상담의 가격은 공개되지 않습니다. : 처음 10분은 15유로, 추가 1분은 6유로 50이며, 영업사원은 대부분 속기 쉬운 고객이 10분 상담에 만족하지 않도록 설득하기 위해 독창성을 경쟁합니다. 그들에 따르면 시간이 짧고 효과적인 투시가 불가능하기 때문입니다. 따라서 그들은 결국 비공개 상담을 수락하는 많은 고객을 설득하고 고객이 여전히 주저하는 경우 영업사원은 고객이 다시 전화하도록 합니다. 많은 사람들이 주저하고, 사람들이 돈을 벌지 못하고, 월말에 생계를 유지하기가 어렵습니다. 영업사원은 한계를 조금 더 밀어붙여 다음과 같이 말하라는 지시를 받습니다.내가 당신을 위한 매우 흥미로운 카드 한 벌을 가지고 있기 때문에 거기서 멈추고 싶은 것은 부끄러운 일입니다…” 나는 이것을 꾸며낸 것이 아니라 나 자신에도 불구하고 그러한 관행의 목격자였습니다. 여전히 이 말도 안되는 말을 믿는 사람들을 위해: “그만두지 마세요. 저는 카드에 집중하고 있습니다. 말하자면, 카드는 전혀 없습니다. 항상 종이 소리입니다. 진자 상담에 관해서는 시간을 절약하고 시계가 똑딱 거리게하여 고객이 무엇이든 믿게 만들어 고객으로부터 훔칠 소중한 시간을 얻는 방법입니다.
플랫폼 추천을 바탕으로 불쌍한 고객에게 최대한의 효과를 이끌어 내기 위해 수많은 이야기를 발명했고, 투시자를 구하기 위해 주저하지 않은 회사 관리자의 말을 들으면서 죄송합니다. 사기에 대한 영감이 부족한 영업 사원.
나는 이 플랫폼 내에서 진행하는 방식이 나를 역겹게 만들었고 이웃을 돕고 계몽하도록 요청받은 사람에게만 혐오감을 불러일으킬 수 있었기 때문에 총 10일 동안 머물렀습니다.
말하자면, 절대 카드는 없습니다. 항상 종이 소리입니다. 진자 상담의 경우 시간을 절약하고 시계를 똑딱거리게 하여 고객으로부터 훔칠 소중한 시간을 절약하는 다른 방법과 같습니다.
상담 중에 사용되는 또 다른 기술은 고객이 지체하고 있다고 느낄 때 그에게 1에서 10 사이의 숫자를 요청하는 것입니다. 이는 대화를 다시 매혹시키며 이 기술을 통해 고객은 자신에도 불구하고 자신과 주변 사람들에 대한 기밀 정보를 제공할 수 있습니다. 따라서 이러한 영업사원은 항상 고객을 따라잡고 헛소리할 기회를 갖습니다.
놀랍고 즉각적인 적응: 전화벨이 울리고 교환기입니다. « X(컨설턴트의 이름)를 알려드리겠습니다. 잠재 고객에게 보낸 메일링을 따르는 것입니다. 오늘, 당신은 전문 분야의 전문가 / 사랑의 전문가 / 마법에 걸린 양말의 전문가인 소피아가 될 것입니다[…]». 가격은 항상 표시됩니다.
전화의 반대편 끝에는 한 여성이 있습니다. “안녕하세요. 당신이 보낸 이메일에서 당신은 내 인생의 급격한 변화를 약속했습니다. / 당신은 내 길을 가로막고 있는 금발의 여자에 대해 이야기했습니다. / 당신은 내 삶에 다시 돌아올 장기적인 남자에 대해 이야기했습니다.”
내가 소피아가 아니라는 것과 내가 이 불쌍한 여자에게 부탁한 적이 없다는 것은 아주 분명합니다. 나 따라서 나는 그녀가 문제의 이메일 내용에 대해 이야기하도록 교활하게 유도하면서 상담에서 그녀의 역할을 맡을 것입니다.
수백, 수천명이 보내는 이 이메일들은 모두 고객의 상황에 따라 맞춤화되어 뽑혀집니다/ 방금 상담을 마치고 나와서 양식이 안와서 자수를 하게 되었습니다. 잠시 시간을 내어 상사에게 물어보니, 대량으로 메일을 보내는 것은 다른 부서, 다른 대기업(?) 회사에서 한다고 하더군요.
상담 실시: 고객이 포기하도록 장려하는 매우 일반적인 기술이 있습니다.목소리의 억양(오랜 친구를 찾아서 기뻐하는지 확인해야 함), 그녀가 이름을 반복하게 하고 무엇보다도 생년월일을 확인하도록 요청합니다. 생년월일을 통해 그 사람이 데이터베이스에 기록될 수 있습니다. 특정 순간에 그녀는 원칙적으로 내담자가 이러한 질문을 기대하지 않았기 때문에 그녀를 불안정하게 만드는 기술인 상담 이유에 대한 질문을 받습니다. -완전히 그녀를 잃었어요!
우리는 고객, 특히 고객이 기분이 좋고 그곳으로 “돌아오고 싶어”한다는 목표를 가지고 고객 충성도를 구축하고 누에고치, 친밀한 분위기를 조성하라는 지시를 받았습니다.
상담이 끝나고 상담 진행 상황과 내용은 물론 들어주신 상사가 나에게 보낸 문자 메시지를 살펴봅니다. « […]에서 듣고 있습니다.
정말 엉망이야, 정말 엉망이야! 훨씬 더 많은 연민과 경청이 필요합니다. “내 사랑”과 “내 사랑”은 대화와 상담의 두 가지 필수 부분입니다.
돈을 벌려면 경영진의 지시를 따라야 하고 고객들이 듣고 싶어하는 말을 해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 전화를 끊습니다!
저는 이 플랫폼에 10일 동안 머물렀습니다. 너무 긴 10일 동안 고객에게 말도 안되는 말을 해서 회사를 위해 €6,000를 벌었습니다. 나는 가난한 사람들을 속이는 것을 참을 수 없었습니다.
이 플랫폼에서 일하는 소위 예술 전문가들은 다름 아닌 영업사원이며 스스로에 대해 안타까움을 느끼고 있다는 것을 알아야 합니다. »
안젤리카*
- ‘투시력’의 이름은 의도적으로 변경되었습니다.
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